الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في موقع كلين هاوس. باستخدامكم الموقع أو شراء أي منتج من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام الطلب.
1. التعريف بالموقع
موقع كلين هاوس هو متجر إلكتروني تابع لشركة كلين هاوس في دولة الكويت، ويختص ببيع منتجات المحارم الورقية، والمنظفات، وأدوات المائدة، ومواد التعبئة والتغليف، ومنتجات العناية بالجسم، وغيرها من المنتجات الاستهلاكية.
يمكن للعميل التسوق من خلال الموقع الإلكتروني أو زيارة محل كلين هاوس، مع توفير خدمة التوصيل إلى جميع مناطق الكويت وفقًا لسياسة التوصيل المعتمدة.
2. الموافقة على الشروط
باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إرسال طلب شراء، يقر العميل بأنه:
- قرأ الشروط والأحكام وفهمها.
- يوافق على الالتزام بها.
- يقدّم بيانات صحيحة ودقيقة.
- يملك الأهلية القانونية لإتمام عمليات الشراء.
- يتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه، إن وُجد.
تحتفظ شركة كلين هاوس بحق تعديل هذه الشروط عند الحاجة، ويصبح أي تعديل ساريًا من تاريخ نشره على الموقع.
3. المنتجات والأسعار
نبذل جهدًا مستمرًا لعرض المنتجات وبياناتها وأسعارها بصورة دقيقة، ومع ذلك قد تحدث بعض الأخطاء غير المقصودة في وصف المنتجات أو صورها أو أسعارها أو توفرها.
- جميع الأسعار المعروضة بالدينار الكويتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- قد تختلف ألوان المنتجات أو عبواتها عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الشاشة أو تحديث العبوة من الشركة المصنعة.
- تخضع المنتجات للتوفر في المخزون.
- يحق لكلين هاوس تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.
- لا يصبح الطلب مؤكدًا ونهائيًا إلا بعد مراجعته وقبوله من جانب كلين هاوس.
- في حال وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج، يحق لكلين هاوس إلغاء الطلب وإبلاغ العميل بذلك.
4. إنشاء الطلب
عند إتمام الطلب من خلال الموقع، يجب على العميل إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- المنطقة والقطعة والشارع والمنزل أو المبنى.
- أي بيانات أخرى لازمة لإتمام التوصيل.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة. وقد يؤدي إدخال بيانات غير دقيقة إلى تأخير الطلب أو تعذر توصيله.
بعد إرسال الطلب، قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب أو العنوان أو طريقة الدفع.
5. قبول الطلب وإلغاؤه
تحتفظ شركة كلين هاوس بحق قبول الطلب أو رفضه أو إلغائه في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو وصف المنتج.
- عدم إمكانية التواصل مع العميل.
- إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
- وجود مشكلة في عملية الدفع.
- الاشتباه في وجود استخدام غير مشروع للموقع.
- وجود ظروف تشغيلية أو خارجة عن الإرادة تمنع تنفيذ الطلب.
في حال دفع قيمة الطلب مسبقًا ثم إلغائه من جانب كلين هاوس، يتم التعامل مع المبلغ وفق وسيلة الدفع وإجراءات الاسترداد المعتمدة.
6. الدفع
يوفر الموقع وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام، وفقًا للخيارات المتاحة في وقت الشراء.
- يجب على العميل استخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح له باستخدامها.
- لا يتم اعتبار الطلب مدفوعًا إلا بعد تأكيد عملية الدفع.
- قد يتم رفض أو تعليق الطلب عند فشل عملية الدفع أو عدم تأكيدها.
- قد تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب المنطقة أو قيمة الطلب أو طبيعة المنتجات.
تتم معالجة بيانات الدفع عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا تحتفظ كلين هاوس ببيانات البطاقات البنكية الكاملة.
7. التوصيل
توفر كلين هاوس خدمة التوصيل إلى جميع مناطق الكويت، وفقًا لنطاق التغطية والمواعيد المتاحة وقت الطلب.
- تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، وحجم الطلب، وتوفر المنتجات.
- يتم إبلاغ العميل بموعد التوصيل المتوقع أو الفترة الزمنية المتاحة.
- قد تتأخر الطلبات بسبب الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو العطلات أو أسباب خارجة عن الإرادة.
- يجب أن يكون العميل أو شخص مفوض من جانبه متاحًا لاستلام الطلب.
- في حال عدم وجود المستلم أو صعوبة الوصول إلى العنوان، قد تتم إعادة جدولة التوصيل أو تُفرض رسوم إضافية حسب الحالة.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان واضح ودقيق ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.
يحق للعميل أيضًا زيارة محل كلين هاوس في الكويت وشراء المنتجات مباشرة، وفقًا لمواعيد العمل وتوفر المنتجات.
8. فحص الطلب عند الاستلام
ينصح العميل بفحص المنتجات عند استلام الطلب والتأكد من مطابقتها للفاتورة وحالتها العامة.
في حال وجود نقص أو تلف أو استلام منتج غير مطابق، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور عند الطلب.
9. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة المعمول بها في دولة الكويت ولطبيعة كل منتج.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، بعد مراجعة الطلب:
- وصول منتج تالف.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود نقص في الطلب.
- وجود عيب مصنعي واضح.
ويشترط، قدر الإمكان:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- تقديم رقم الطلب وبيانات الشراء.
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته السليمة.
- عدم إزالة الملصقات أو العبوة الأصلية، إذا كانت موجودة.
قد لا يُقبل استرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، خصوصًا المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو منتجات العناية بالجسم أو المنتجات التي تتأثر بالتخزين، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع تغيير رأي العميل بعد فتح المنتج أو استخدامه، ما لم يكن المنتج به عيب أو غير مطابق للطلب.
10. العروض والخصومات
تخضع العروض والخصومات للشروط الموضحة في كل عرض، ومنها:
- مدة العرض.
- المنتجات المشمولة.
- الحد الأدنى للشراء.
- عدد مرات الاستخدام.
- عدم الجمع بين أكثر من عرض، إذا تم توضيح ذلك.
تحتفظ كلين هاوس بحق تعديل أو إيقاف أي عرض وفقًا للمتاح، مع الالتزام بالطلبات التي تم تأكيدها قبل التعديل، ما لم يوجد سبب يمنع تنفيذها.
11. استخدام الموقع
يوافق العميل على استخدام الموقع بطريقة قانونية ومسؤولة، ويحظر عليه:
- استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للقانون.
- إدخال بيانات زائفة أو مضللة.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته.
- تعطيل الموقع أو التأثير في أدائه.
- نسخ محتوى الموقع أو استخدامه تجاريًا دون موافقة خطية.
- إرسال أي ملفات أو أكواد ضارة.
- استخدام الموقع بطريقة تضر بحقوق كلين هاوس أو عملائها أو مزودي خدماتها.
يحق لكلين هاوس تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب عند مخالفة هذه الشروط.
12. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والصور والنصوص والتصاميم والبيانات، مملوكة لكلين هاوس أو مستخدمة بموجب حقوق قانونية.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أي جزء من محتوى الموقع دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من كلين هاوس.
13. الخصوصية وحماية البيانات
تتعامل كلين هاوس مع بيانات العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة في الموقع.
قد يتم استخدام البيانات من أجل:
- معالجة الطلبات.
- التواصل مع العميل.
- تنفيذ عمليات التوصيل.
- متابعة المدفوعات.
- تحسين الخدمات وتجربة التسوق.
- إرسال العروض والتحديثات عند موافقة العميل.
تلتزم كلين هاوس باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء، مع العلم أن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل مطلق.
14. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. ولا تتحمل كلين هاوس مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات تلك المواقع، ويُرجى مراجعة شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
15. حدود المسؤولية
تعمل كلين هاوس على توفير معلومات دقيقة وخدمة مستقرة، إلا أنها لا تضمن أن الموقع سيعمل دون انقطاع أو خلوه من الأخطاء في جميع الأوقات.
ولا تتحمل كلين هاوس مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ الطلب الناتج عن:
- إدخال بيانات غير صحيحة من العميل.
- عدم توفر العميل لاستلام الطلب.
- تعطل وسائل الدفع أو خدمات التوصيل.
- الظروف الجوية أو المرورية.
- الأعطال الفنية أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
- سوء استخدام المنتجات خلافًا لتعليمات الشركة المصنعة.
16. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت، وتختص الجهات القضائية المختصة في دولة الكويت بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو شراء المنتجات من خلاله.
17. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو التوصيل أو الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال بيانات الاتصال الموضحة في الموقع.
كلين هاوس — نحرص على توفير احتياجاتكم اليومية بسهولة وثقة.